Question 1

J'ai un probleme de connexion, comment faire ?"

Accepted Answer

Si vous avez du mal à vous connecter, verifiez tout d'abord que vous essayez de vous connecter avec la bonne adresse email car en effet il arrive probable que vous ayez plusieurs adresses email. En cas d'oubli, essayez les toutes.
 
Lors de votre inscription, vous avez surement créer votre compte avec la connexion automatique de Google ou Facebook ou peut être que vous avez créer rentrer manuellement votre adresse et ensuite créer un mot de passe (section de gauche).
 
Essayez donc de vous connecter avec la meme adresse de maniere atomatique avec google et facebook (section de droite) mais aussi manuellement ent tapant de votre email ainsi que votre mot de passe (section de gauche).
 
Si vous avez oublier votre mot de passe, réinitialisez le dans la section "mot de passe oublié ?"

Question 2

J'aimerais faire un don, comment faire ?"

Accepted Answer

Si tu souhaites soutenir la Zoivance et Aaron & Zola en faisant un Don, tu peux le faire en cliquant sur ce lien : https://www.aaronetzola.com/faire-un-don

Question 3

Moyens de paiement

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Par virement bancaire 
- Via Paypal
- Par avoir (code de reduction)

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos de paiement”.
Les paiements en plusieurs fois ne sont pas disponibles pour les commandes boutique.

Question 4

C'est quoi la ZoivanceTube ?

Accepted Answer

La ZoivanceTube est un évenement pour les créateurs de contenu, les entrepreneurs, et ceux qui veulent le devenir.
 
Dans un lieu intimiste en comité de 10 à 20 personnes grand max, nous partageons avec  vous les stratégies nécessaire au developpement de votre activité.

Question 5

Qu'est-ce que Zoivance stream ?

Accepted Answer

Zoivance stream est né après deux épisodes marquants :
 
Premierement 
Après quelques mois sur YouTube et un succès fulgurant sur YouTube, Nous avons ouvert un Tipeeeaprès qu'une abonnée, gagnante d'un concours pour profiter d'une une journée spa avec nous, nous propose d'ouvrir un compte Tipeee afin de recevoir les dons des personnes qui comme elle souhaitaient nous soutenir dans nos projets.
 
Mais nous étions pas très à laise avec cette manièere de gagner de l'argent, car nous étions persuader que la meilleure maniere faire etait le donant donant. On avait pas encore d'idée de ce que nous allions proposer mais nous savions qu'un jour, on allait prendre la décision de fermer notre Tipeee. 
 
Deuxiemement
 
Zola est connu pour ne pas avoir sa lanhue dans sa poche. Sa parole libérée ainsi que ses prises de position impopulaires lui ont value des videos bloquées ou supprimées sur YouTube
 Nous avons donc decider de creer notre plateforme privé de streaming pour éviter toute forme de censure et surtout ne pas donner du caviar à ceux que Zola appelle les Judas (Ceux qui profitent de toute ses belles parols, ses conseil et regarde discretement ses videos pour ensuite la critiquer, l'utilisé contre elle...)
 
Nous avons réussi à trouver un moyens d'obtenir des dons mensuelles tout en vous apportant de la valeure.
 
Il faut donc considérer Zoivance stream comme un don mensuel, un moyen de nous soutenir dans nos projets tout en profitant du contenu divertissant, inspirant mais surtout exclusifs qu'offrre Zoivance stream.
 
Zoivance stream c'est un service de diffusion en streaming de vidéos et de podcast, permettant à ses membres priviligiés de

Question 6

Paiement sécurisé

Accepted Answer

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par less modules de paiements sécurisés de nos partenaires Stripe/Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Question 7

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Le tarif unique de Zoivance stream est de 10€/mois, sans frais cachés.

Question 8

C'est quoi la NBC ?

Accepted Answer

Noire Belle et Cultivée, Noirs Beaux et cultivés... Lors de cette rencontre tu auras l'occasion de discuter avec d'autres femmes  (et quelques hommes)  sur les problèmatiques que vous vivez au quotidient. 
C'est un cercle de parole, d'entraide, de témoignage et surtout de partage !

Question 9

Le site bug ou je rencontre des difficultés dans ma navigation sur le site

Accepted Answer

Vous ressentez des lenteurs, des bugs ou autres disfonctionements lors de votre naviguation sur le site, alors il se pourrait que vous soyiez dans l'une des situations suivantes :
 
Veuillez vérifier les informations suivantes :
Si vous rencontrez des difficultés à visualiser le site sur un appareil mobile, assurez-vous que l'appareil et le navigateur que vous utilisez sont compatibles :
 
Systèmes d'exploitation compatibles sur appareils mobiles
 
iPhone : iOS 11 et supérieur (iPhone 6 et supérieur).
Android : 7.0 et supérieur.
Navigateur compatibles sur appareils mobiles
Google Chrome 
Safari 
Remarques :
La vue mobile apparaît uniquement sur les smartphones. Les tablettes et les iPad affichent le site HTML de votre ordinateur de bureau.
 
Il est possible que vous rencontriez des diffiucltés de navigation sur le navigateur integré Facebook/Instagram (par exemple, lorsque vous cliquez sur un lien depuis l'appli Facebook ou Instagram par exemple).
 
Dans un cadre générale, l'affichage mobile du site est optimisé pour le format portrait. 
Assurez-vous toujours que vous utilisez la version la plus à jour de votre navigateur mobile et que le navigateur soit optimisé et compatible avec notre site (Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer). Sinon, vous pouvez télécharger un nouveau navigateur à partir de l'Apple Store ou Google Play Store.
Supprimez les caches et les cookies de votre navigateur. P
 Si le problème persiste, veuillez nous envoyer les informations suivantes :
Si vous ne parvenez toujours pas à consulter notre site ou que votre site ne s'affiche pas correctement, veuillez envoyer un sujet avec les informations suivantes :
Le fabricant de votre appareil mobile (par exemple, Apple iPhone, Samsung Galaxy, LG Nexus).
Le modèle de votre appareil mobile. 
Exemple de modèles d'iPhone : 11, 12 pro.
Exemple de modèles Samsung Galaxy : S10, S20.
Exemple de modèles Ipad : Air, Ipad 3.
Le système d'exploitation (OS) sur votre appareil mobile. 
Exemple de Systèmes d'exploitation pour iPhone ou iPad : iOS 13.
Exemple de Systèmes d'exploitation pour Samsung Galaxy : Android 8
Le navigateur (y compris la version exacte du navigateur) de l'appareil.
Le type de connexion où vous rencontrez le problème (ce problème se produit sur les réseaux 3G/4G, 5G, Wifi, ou les deux).
 
Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires de Google Chrome
Afin de profiter de toutes les fonctionnalités de notre site, vous devez autoriser les pop-ups aaronetzola.com et Wix.com dans votre navigateur.
Cliquez sur l'icône Plus en haut à droite de votre navigateur.
Cliquez sur Paramètres .
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé .
Cliquez sur Paramètres de contenu dans la section Confidentialité et sécurité .
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Pop-ups et redirections . 
Choisis une option: 
Autoriser toutes les fenêtres contextuelles : cliquez sur Bloqué (recommandé) pour modifier le paramètre sur Autorisé . 
Autoriser les pop-ups Wix :  cliquez sur le bouton Ajouter à côté de Autoriser puis saisissez https://aaronetzola.com et https: // [*.] Wix.com  et cliquez sur Ajouter.

Question 10

Puis-je demander le remboursement de mon don ?

Accepted Answer

Non aucun remboursement n'est possible, d'après l'Article 894 du code civil : La donation est un acte par lequel le donateur se dépouille actuellement et irrévocablement de la chose donnée en faveur du donataire qui l'accepte. Un don est irrévocable. il n'y aura donc aucun remboursement de don, quel qu'il soit.

Question 11

C'est quoi la Retreat Luxe ?

Accepted Answer

La Retreat Luxe est une experience Zoivance hors du commun. Elle rénuit l'élite de la communauté, la  crème de la crème. C'est l'une des experiences faisiant partie du parcours "Zoivanceland" s'adressant exclusivement aux Crésus philanthropes de la Zoivance.
 
Hôtels 5 étoiles, villas, voyages, piscine, sauna, hammam massages, champagne, brunch, cinéma privatisé, shopping entre fille ,conseils personnalisé de Zola... le tout pendant 1 ou 2 jours.

Question 12

Mon paiement a été décliné

Accepted Answer

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse zoivance@gmail.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Question 13

Quels sont les appareils compatibles avec Zoivance stream?

Accepted Answer

Les appareils où vous pourrez profiter de Zoivance stream sont: Pc, Mac, Smartphones et tablettes tactiles.
 
Les appareils de nouvelles génération ainsi qu'une excellente connexion internet sont à priviligé pour une utilisation optimale de Zoivance stream.

Question 14

Se désinscrire de la newsletter Zoivance

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Question 15

Vais-je avoir accès à tout le contenu publié après mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous aurez accès à à toutes les vidéos et podcasts disponibles.

Question 16

J'ai moins de 18 ans puis-je participer aux évents Zoivance ?

Accepted Answer

A partir de 16 ans, sous autorisation explicitement écrite et signée des parents/tuteur légal, vous pourrez participer aux évenements Zoivance.

Question 17

En combien de temps vais-je recevoir mon produit digital ?

Accepted Answer

Après votre paiement, vous recevez immédiatement votre produit digital par email ou via un lien de téléchargement.

Question 18

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Accepted Answer

Notre transporteur livrera votre colis sous 4 à 7 jours ouvrés, tout dépend du lieu de livraison. 
 
En cas de probleme avec votre colis, veullez contacter zoivance@gmail.com en débutant l'objet par "commande".

Question 19

Puis-je télécharger le contenu ?

Accepted Answer

Non, les vidéos et les podcasts ne sont pas téléchargeables, mais elles sont disponibles sur Zoivance stream à tout moment, il suffit d'avoir un compte actif.

Question 20

Puis je demander le remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Non, selon nos conditions générales, les billets ne sont ni remboursés, ni échangés (sauf certains cas bien précis, voir les conditions).
En cas d'indisponibilité le jour J, vous pouvez offrir votre billet à un/une Zoiveur(euse), pour cela il faudrat nous prévenir au moins 48h avant le jours J sinon la place sera définitivement perdu. 
 
En cas d'annulation de notre part, nous vous faisons un avoir pouvant être utilisé pour un autre évenement ou alors un produit zoivance inferieur ou égal au prix d'achat.
 
En achetant une place vous acceptez nos conditions générales de ventes.

Question 21

Que dois-je ramener pendant l'event ?

Accepted Answer

Pour le bon déroulement de l'événement, préparez avec vous votre billet (imprimé ou digital) une piece d'identité ainsi qu'une autorisation parentale pour les mineurs. Ces documents vous seront demandés par notre hôtesse lors du check in.
Si vous avez un Pull, Tshirt ou autres produit Zoivance n'hesitez pas à le porter le jour j.
 
Pour les Events sur l'entreprenariat , vous pouvez emmener un échantillons, une démo de votre produits ou service.
 
N'oubliez surtout pas votre carnet de notes !

Question 22

Pourquoi ce produit à disparu de la boutique ?

Accepted Answer

Si un produit n'apparait plus dans la boutique c'est surement parceque celui ci est en rupture de stock ou alors qu'il est est obselète, ne correspondant plus à notre image de marque.

Question 23

J'ai un probleme de connexion, comment faire ?"

Accepted Answer

Si vous avez du mal à vous connecter, verifiez tout d'abord que vous essayez de vous connecetr avec la bonne adresse email car en effet il arrive probable que vous ayez plusieurs adresses email. En cas d'oubli, essayez les toutes.
 
Lors de votre inscription, vous avez surement créer votre compte avec la connexion automatique de Google ou Facebook ou peut être que vous avez créer rentrer manuellement votre adresse et ensuite créer un mot de passe (section de gauche).
 
Essayez donc de vous connecter avec la meme adresse de maniere atomatique avec google et facebook (section de droite) mais aussi manuellement ent tapant de votre email ainsi que votre mot de passe (section de gauche).
 
Si vous avez oublier votre mot de passe, réinitialisez le dans la section "mot de passe oublié ?"

Question 24

Comment puis-je payer mon abonnement Zoivance Business ?

Accepted Answer

Cartes de paiement
 
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Les cartes doivent prendre en charge les transactions de commerce électronique récurrentes pour fonctionner avec Zoivance business.
 
En cas de difficultés de paiement avec votre carte, vous pouvez régler avec paypal ou éffectuer un virement bancaire en nous adressant un mail à zoivance@gmail.com

Question 25

Comment retourner mon produit ?

Accepted Answer

En cas d'erreur de taille ou de produit defectueux, vous pouvez nous renvoyer le produit sous dans les 7 jours après l'achat afin de procéder à un échange ou un avoir (nous ne pratiquons pas de remboursement). Nous vous rembourserons uniquement les frais d'envois après avoir reçu le colis dans sont état d'origine acompagné d'une copie de la preuve d'achat.
 
Pour toute question complémentaire : zoivance@gmail.com

Question 26

Y a-t-il un engagement ?

Accepted Answer

Non, Zoivance Business est sans engagement, vous pouvez interrompre l’abonnement à tout moment. Des frais d'annulation s'élevant à 144€ sont à prévoir. 
 
Votre abonnement sera automatiquement rennouveler à la fin des 12 mois sauf si annulation du service.

Question 27

Remboursement

Accepted Answer

Nous ne remboursons pas les articles. Néanmoins, vous pouvez nous retourner le ou les articles et obtenir un avoir.

Vous êtes en région parisienne ?
Vous pouvez déposer votre retour directement dans nos locaux : faites votre demande de prise en charge en nous envoyant un mail zoivance@gmail.com

Question 28

Comment changer ma date de facturation ?

Accepted Answer

Pour changer votre date de facturation, vous devez demander l'annulation votre compte, par email puis le réactiver à la date de facturation qui vous intéresse.
 
Si vous annulez votre compte au milieu de votre cycle de facturation, l'annulation ne sera pleinement effective qu'à la fin de ce cycle. Vous ne pourrez donc réactiver votre compte qu'après cette date.

Question 29

Comment annuler mon abonnement Zoivance stream ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés de vous voir partir, n'oubliez pas que Zoivance stream est à prendre comme un don, c'est avant tout un moyen de soutenir Aaron et Zola ainsi que les projets de la Zoivance en profitant de videos et podcast en exclusivité, mais si vous devez impérativement annuler votre compte et mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de nous envoyer un email en nous precisant votre nom prénom ainsi que l'adresse utilisé pour votre compte Zoivance stream.
 
En cas d'annulation, l'accès à Zoivance stream est immédiatement limité.

Question 30

Puis-je me réinscrire après avoir annulé mon abonnement Zoivance stream ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous serions ravis de vous revoir, alors dès que vous êtes prêt à Zoiver, réabonnnez vous ici https://www.aaronetzola.com/club-zoivance

Question 31

Pourquoi mon abonnement a-t-il été facturé plus tôt que prévu ?

Accepted Answer

Si votre date de facturation est prévue un jour qui n'existe pas dans un mois donné (le 31, par exemple), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.

Question 32

Quelle est la différence entre le Pack Love 1 et le Pack love 2 ?

Accepted Answer

Avec le Pack love 1, tu as tout ce qu'il te faut pour appréhender les relations amoureuses sereinement. Tu vas pouvoir établir ton profil et le faire matcher avec le profil qui correspondra le plus à tes attentes. Si tu es déjà en couple, tu pourras le rééquilibrer afin d'être plus épanouie personnellement dans ta relation, et tu peux même le regarder avec ton conjoint pour voir si vous pouvez davantage vous ajuster et être plus ambitieux l'un pour l'autre .
 
Le love Pack 2 lui, se regarde vraiment dans la solitude et s'attaquent à toutes les croyances et peurs qui t'empêchent d'être stratégique en amour et qui font que tu stagnes toujours dans le célibat ou que tu as toujours l'impression d'être perdante dans ton couple.

Question 33

Vous n'arrivez pas rejoindre les badgés ? le bouton rejoindre n'apparait pas dans votre pays ?

Accepted Answer

Nou vous conseillons d'utiliser le navigateur web "Opera" ( à l'instar de google chrome ou Mozilla Firefox) qui possede un VPN gratuit.
(Un VPN est un outil qui permet de cacher son adresse IP, identification de son fournisseur réseau afin de faire croire à la machine que vous êtes entrain de naviguer dans un autre pays, la France métropolitaine par exemple !)
 
- Sur la barre de recherche Opera, cliquez droit sur VPN et le bouton "REJOINDRE" sur la chaine Youtube de Zola Home apparait !
 
Autre solution :
1- Téléchargez l'applicationFrance VPN (gratuit) sur votre smartphone
2- Ouvrez l'application
3- Cliquez en haut à droite du globe
4- Sélectionnez "FRANCE"
5- Vous voilà enfin connecté
6- Ouvrez l'application Youtube
7- Recherchez la chaîne de Zola Home ou une de ses vidéos 
8- Le bouton rejoindre apparaitra
9- Rejoignez les badgés en choisissant le badge correspondant à votre état d'esprit

Foire aux questions

FAQ

J'ai un probleme de connexion, comment faire ?"