Foire aux questions
FAQ
Zoivance stream
J'ai un probleme de connexion, comment faire ?
Si vous avez du mal à vous connecter, verifiez tout d'abord que vous essayez de vous connecetr avec la bonne adresse email car en effet il arrive probable que vous ayez plusieurs adresses email. En cas d'oubli, essayez les toutes.
Comment changer ma date de facturation ?
Pour changer votre date de facturation, vous devez demander l'annulation votre compte, par email puis le réactiver à la date de facturation qui vous intéresse.
Puis-je me réinscrire après avoir annulé mon abonnement Zoivance stream ?
Bien sûr ! Nous serions ravis de vous revoir, alors dès que vous êtes prêt à Zoiver, réabonnnez vous ici https://www.aaronetzola.com/club-zoivance
Pourquoi mon abonnement a-t-il été facturé plus tôt que prévu ?
Si votre date de facturation est prévue un jour qui n'existe pas dans un mois donné (le 31, par exemple), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.
Comment puis-je payer mon abonnement Zoivance Business ?
Cartes de paiement
Quels sont les appareils compatibles avec Zoivance stream?
Les appareils où vous pourrez profiter de Zoivance stream sont: Pc, Mac, Smartphones et tablettes tactiles.
Y a-t-il un engagement ?
Non, Zoivance Business est sans engagement, vous pouvez interrompre l’abonnement à tout moment. Des frais d'annulation s'élevant à 144€ sont à prévoir.
Combien ça coûte ?
Le tarif unique de Zoivance stream est de 10€/mois, sans frais cachés.
Qu'est-ce que Zoivance stream ?
Zoivance stream est né après deux épisodes marquants :
Puis-je télécharger le contenu ?
Non, les vidéos et les podcasts ne sont pas téléchargeables, mais elles sont disponibles sur Zoivance stream à tout moment, il suffit d'avoir un compte actif.
Vais-je avoir accès à tout le contenu publié après mon abonnement ?
Vous aurez accès à à toutes les vidéos et podcasts disponibles.
Comment annuler mon abonnement Zoivance stream ?
Nous sommes désolés de vous voir partir, n'oubliez pas que Zoivance stream est à prendre comme un don, c'est avant tout un moyen de soutenir Aaron et Zola ainsi que les projets de la Zoivance en profitant de videos et podcast en exclusivité, mais si vous devez impérativement annuler votre compte et mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de nous envoyer un email en nous precisant votre nom prénom ainsi que l'adresse utilisé pour votre compte Zoivance stream.
Events
J'ai moins de 18 ans puis-je participer aux évents Zoivance ?
A partir de 16 ans, sous autorisation explicitement écrite et signée des parents/tuteur légal, vous pourrez participer aux évenements Zoivance.
Puis je demander le remboursement de mon billet ?
Non, selon nos conditions générales, les billets ne sont ni remboursés, ni échangés (sauf certains cas bien précis, voir les conditions).
Que dois-je ramener pendant l'event ?
Pour le bon déroulement de l'événement, préparez avec vous votre billet (imprimé ou digital) une piece d'identité ainsi qu'une autorisation parentale pour les mineurs. Ces documents vous seront demandés par notre hôtesse lors du check in.
C'est quoi la ZoivanceTube ?
La ZoivanceTube est un évenement pour les créateurs de contenu, les entrepreneurs, et ceux qui veulent le devenir.
C'est quoi la Retreat Luxe ?
La Retreat Luxe est une experience Zoivance hors du commun. Elle rénuit l'élite de la communauté, la crème de la crème. C'est l'une des experiences faisiant partie du parcours "Zoivanceland" s'adressant exclusivement aux Crésus philanthropes de la Zoivance.
C'est quoi la NBC ?
Noire Belle et Cultivée, Noirs Beaux et cultivés... Lors de cette rencontre tu auras l'occasion de discuter avec d'autres femmes (et quelques hommes) sur les problèmatiques que vous vivez au quotidient.
Général
J'ai un probleme de connexion, comment faire ?
Si vous avez du mal à vous connecter, verifiez tout d'abord que vous essayez de vous connecter avec la bonne adresse email car en effet il arrive probable que vous ayez plusieurs adresses email. En cas d'oubli, essayez les toutes.
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Boutique
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Notre transporteur livrera votre colis sous 4 à 7 jours ouvrés, tout dépend du lieu de livraison.
Pourquoi ce produit à disparu de la boutique ?
Si un produit n'apparait plus dans la boutique c'est surement parceque celui ci est en rupture de stock ou alors qu'il est est obselète, ne correspondant plus à notre image de marque.
En combien de temps vais-je recevoir mon produit digital ?
Après votre paiement, vous recevez immédiatement votre produit digital par email ou via un lien de téléchargement.
Comment retourner mon produit ?
En cas d'erreur de taille ou de produit defectueux, vous pouvez nous renvoyer le produit sous dans les 7 jours après l'achat afin de procéder à un échange ou un avoir (nous ne pratiquons pas de remboursement). Nous vous rembourserons uniquement les frais d'envois après avoir reçu le colis dans sont état d'origine acompagné d'une copie de la preuve d'achat.
Remboursement
Nous ne remboursons pas les articles. Néanmoins, vous pouvez nous retourner le ou les articles et obtenir un avoir.
Vous êtes en région parisienne ?
Vous pouvez déposer votre retour directement dans nos locaux : faites votre demande de prise en charge en nous envoyant un mail zoivance@gmail.com
Moyens de paiement
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Par virement bancaire
- Via Paypal
- Par avoir (code de reduction)
Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos de paiement”.
Les paiements en plusieurs fois ne sont pas disponibles pour les commandes boutique.
Paiement sécurisé
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par less modules de paiements sécurisés de nos partenaires Stripe/Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.
Mon paiement a été décliné
Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse zoivance@gmail.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Dons
Puis-je demander le remboursement de mon don ?
J'aimerais faire un don, comment faire ?
Si tu souhaites soutenir la Zoivance et Aaron & Zola en faisant un Don, tu peux le faire en cliquant sur ce lien : https://www.aaronetzola.com/faire-un-don
Les Packs
Quelle est la différence entre le Pack Love 1 et le Pack love 2 ?
Avec le Pack love 1, tu as tout ce qu'il te faut pour appréhender les relations amoureuses sereinement. Tu vas pouvoir établir ton profil et le faire matcher avec le profil qui correspondra le plus à tes attentes. Si tu es déjà en couple, tu pourras le rééquilibrer afin d'être plus épanouie personnellement dans ta relation, et tu peux même le regarder avec ton conjoint pour voir si vous pouvez davantage vous ajuster et être plus ambitieux l'un pour l'autre .
Les chaînes YouTube Zoivance & Capucharlottes
Vous n'arrivez pas rejoindre les badgés ? le bouton rejoindre n'apparait pas dans votre pays ?
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